Retours et remboursements

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous commandez chez Mandrelekids. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous ferons toujours de notre mieux pour trouver avec vous une solution juste et raisonnable.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa livraison.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible et inclure les éléments suivants :

  • votre numéro de commande
  • des photos de l’article
  • des photos de l’emballage
  • une courte description du problème

Nous examinerons chaque cas individuellement et proposerons la solution la plus adaptée. Selon la situation, cela peut inclure :

  • des pièces de rechange
  • un remboursement partiel
  • un retour complet
  • un remboursement complet

Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, nous proposons des retours gratuits dans les 30 jours suivant la livraison, y compris pour les commandes sur mesure. Si l’article est retourné dans ce cas, les frais de livraison payés par le client seront également remboursés.

Retours en cas de changement d’avis

Si vous souhaitez retourner un article parce que vous avez changé d’avis, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la livraison. Le délai de 30 jours commence à la date à laquelle le suivi indique le statut livré.

Pour qu’un retour pour changement d’avis soit accepté, l’article doit être :

  • inutilisé
  • non assemblé
  • dans son emballage d’origine

Veuillez noter que :

  • vous devez nous contacter avant de retourner un article
  • les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés
  • les frais de retour sont à la charge du client
  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

Commandes sur mesure

Les commandes sur mesure ou personnalisées ne peuvent pas être retournées en cas de changement d’avis.

Cependant, si une commande sur mesure arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, elle est couverte par notre politique de retour gratuit sous 30 jours pour les articles endommagés ou défectueux.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter.

Merci de ne pas renvoyer d’article sans nous avoir contactés au préalable.

Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons les instructions de retour. Le cas échéant, nous fournirons également une étiquette de retour.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • les cartes-cadeaux
  • les commandes sur mesure ou personnalisées, sauf si elles sont endommagées, défectueuses ou incorrectes
  • les articles utilisés
  • les articles assemblés
  • les articles qui ne sont pas retournés dans leur emballage d’origine

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte enregistre le remboursement sur votre compte.

Remarques importantes

Veuillez noter que :

  • les droits de douane, taxes d’importation et autres frais liés à l’importation ne sont pas remboursables
  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables en cas de retour pour changement d’avis
  • pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, nous examinerons toujours la situation individuellement afin de trouver la solution la plus appropriée

Besoin d’aide ?

Si vous ne savez pas si votre commande peut faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.