Rücksendungen & Erstattungen
Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrer Bestellung bei Mandrelekids sicher fühlen. Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, bemühen wir uns immer, gemeinsam mit Ihnen eine faire und angemessene Lösung zu finden.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach der Lieferung.
Falls Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos des Artikels
- Fotos der Verpackung
- eine kurze Beschreibung des Problems
Wir prüfen jeden Fall individuell und bieten die am besten passende Lösung an. Je nach Situation kann dies Folgendes umfassen:
- Ersatzteile
- eine teilweise Erstattung
- eine vollständige Rücksendung
- eine vollständige Erstattung
Für beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel bieten wir kostenlose Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an, einschließlich maßgefertigter Bestellungen. Wird der Artikel in solchen Fällen zurückgesendet, werden auch die vom Kunden gezahlten Versandkosten erstattet.
Rücksendungen bei Meinungsänderung
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Die 30-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem die Sendungsverfolgung den Status zugestellt anzeigt.
Damit eine Rücksendung wegen Meinungsänderung möglich ist, muss der Artikel:
- unbenutzt sein
- unmontiert sein
- sich in der Originalverpackung befinden
Bitte beachten Sie:
- Sie müssen uns kontaktieren, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
- Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen
- die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde
- die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
Maßgefertigte Bestellungen
Maßgefertigte oder personalisierte Bestellungen können bei Meinungsänderung nicht zurückgegeben werden.
Wenn eine maßgefertigte Bestellung jedoch beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wird, fällt sie unter unsere kostenlose 30-Tage-Rückgaberichtlinie für beschädigte oder fehlerhafte Artikel.
So starten Sie eine Rücksendung
Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen zu. Falls zutreffend, stellen wir Ihnen auch ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Geschenkkarten
- maßgefertigte oder personalisierte Bestellungen, außer wenn sie beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurden
- benutzte Artikel
- montierte Artikel
- Artikel, die nicht in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden
Erstattungen
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Wenn die Erstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen auf Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wichtige Hinweise
Bitte beachten Sie:
- Zollgebühren, Einfuhrsteuern und andere einfuhrbezogene Kosten sind nicht erstattungsfähig
- die ursprünglichen Versandkosten werden bei Rücksendungen wegen Meinungsänderung nicht erstattet
- bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir die Situation immer individuell und arbeiten auf die am besten geeignete Lösung hin
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung für eine Rückgabe oder Erstattung infrage kommt, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
